Правила бизнеса
 |
ЕВГЕНИЙ ЗУБКОВСКИЙ, генеральный директор ООО «Белгородская Курьерская Служба» |
— Евгений, с момента нашей по- следней встречи прошел целый год. Расскажите о самых ярких событиях и результатах 2013-го.
— Для «БКС» одним из важней- ших событий года стало сокраще- ние сроков доставки отправлений по маршруту «Белгород-Воронеж». Теперь посылку можно получить в течение одного рабочего дня, а если быть точнее, за одну ночь. Мы шли к этому результату целых 3 года. Планировали его добиться бы- стрее, но объективные обстоятель- ства не позволили завершить все в задуманные сроки. Мы приобрели три новых автомобиля и наладили работу по данному рейсу. Главная задача, которая перед нами стояла, — состыковать работу по опти- мальному графику, сохранив при этом качество оказываемых услуг и ценовую политику.
Мы завершили строительство нового сортировочного центра в Москве, он оборудован при учете самых современных технологий. Думаю, не ошибусь, если скажу, что аналогов этого центра, в кото- рый мы уже перешли, нет во всей России. Теперь, чтобы отправить груз, клиент в обязательном порядке должен знать индекс получателя. Это нововведение позволит избе- жать ошибок. Например, случалось, что в Белго- род попада- ли письма из Белоре- ченска или Беловского. На сегодняшний день такая пута- ница исключена, т.к. индекс точно указывает область, в которую назначена посылка, а мудрый сортировщик, у которого нет права на ошибку, отправляет ее в нужное направление. Таким образом, мы солидно экономим время, которое ранее уходило на разбор почты. Только представьте, каждое утро в среднем необходимо разобрать порядка 20 тысяч от- правлений.
Кроме того, изменилось расписание доставки писем. Теперь вся почта, как правило, доставляется до 14:00. Но, тем не менее, при не- обходимости отправить очень важ- ные документы своим клиентам, мы рекомендуем воспользоваться услугой «Деловое утро». Таким образом, мы гарантируем доставку строго до 12:00.
В этом году мы запустили «Командирскую почту», что позволило осуществлять утреннюю доставку срочных писем в ряде крупных городов РФ. Для этого сотрудники компании специально проанализировали рейтинг наиболее востребованных населенных пунктов, в которых благодаря функционированию удобных для нас рейсов доставка возможна на следующий рабочий день. Могу отметить, что данная услуга очень востребована среди клиентов, которым, что на- зывается, необходимо отправить документы «еще вчера». Причем, клиент может самостоятельно забрать посылку в аэропорту уже на следующий день. В Белгороде подобный функционал не имеет аналогов.
Мы всегда позиционировали «БКС» как компанию, которая гарантирует минимальный срок доставки. И сегодня мы этим гордимся. Причем, ценовая политика и качество наших услуг не зависят от сокращения сроков доставки.
— Знаем, что Вы вели работу не только над маршрутами, но и над своим сайтом.
— Мы действительно провели серьезную работу со своим сайтом. Это очень важно, ведь официальная страница в сети – это лицо нашей компании, здесь представлено более 95% самой достоверной информации о ее деятельности.
Основная задача, которую мы поставили разработчикам, — создать такой ресурс, который позволит нашим клиентам отправлять и получать посылки максимально оперативно, причем в режиме online, исключив необходимость прямого контакта с сотрудником компании. На сайте появились новые инструменты, которые облегчают работу не только сотрудникам компании, но и помогают клиентам узнавать новости и быть в курсе деятельности «БКС». Теперь с помощью сайта есть возможность вызвать курьера, оставить заявку на забор в другом городе, отследить отправление, уточнить индекс любого города и многое другое. Также появилась новая услуга — общение. Благодаря ей каждый желающий может задать вопрос менеджеру и получить ответ в реальном режиме времени.
— Возвращаясь к рейсам, насколько востребован новый маршрут «Воронеж-Белгород»? Оправдал ли он себя?
— Мы очень довольны результатами, это направление пользуется заслуженной популярностью. К этому мы тоже очень долго и планомерно шли, как оказалось, не зря! В первую очередь мы опирались на пожелания клиентов. Спрос на Воронеж появился достаточно давно, а за последние 2 года он значительно увеличился. Поэтому мы и поставили перед собой задачу — реализовать этот маршрут за 1 день. Кстати, в Воронеже также доступны услуги «Деловое утро» и «Самовывоз». Например, если вы отправляете груз в Белгороде до 18:00, уже в 9:00 он находится в Воронеже. Получить его можно в офисе Major Express Воронеж.
— Давайте вернемся во времена, когда становление компании только начиналось. Могли ли Вы предположить, что ее деятельность будет настолько успешной?
— Все началось в 2005 году. Создавая этот бизнес, у меня не было четкого плана действий и видимых преимуществ в виде широкого круга знакомств и пр. Тогда я и подумать не мог, что компания «БКС» выйдет в число лидеров, начнет задавать планку и даже устанавливать тарифы в сфере курьерской доставки. Тогда и сейчас мы являемся примером для других компаний, а как иначе, если «БКС» не устает предлагать новые услуги, устанавливать еще более оперативные сроки доставки и выполнять свою работу на самом высоком уровне. Чтобы стать заметной на рынке, нам понадобилось всего четыре года, чтобы войти в число стабильно развивающихся и выйти на этап стабильности – еще четыре. Но поверьте, девять лет назад мои мысли выглядели намного скромнее!
— Вы плодотворно потрудились в 2013-м. Но, наверняка, в силу объективных причин приходилось сталкиваться и с трудностями?
— Трудности существуют в любой сфере. В нашей сфере с каждым годом ужесточаются условия перевозки груза на воздушном транспорте, государство все более внимательно следит за безопасностью аэропортов, вокзалов и т.д. С каждым годом уменьшается количество грузов, которые не подлежат декларированию. Я считаю, что безопасность превыше всего. Хотелось бы, чтобы наши клиенты это тоже понимали. К сожалению, определение «опасный груз» сегодня очень размыто. Любой газ, находящийся в баллоне, уже опасен, плюс ко всему, есть достаточно обширный список вещей, которые нельзя перевозить авиатранспортом, в него, в том числе, входят алкогольные напитки и пр.
— А что можно сказать о статистике опасных ситуаций? Какие тенденции имеют место?
— Недоразумений с каждым годом становится меньше. В качестве основной тенденции приведу следующую: в последнее время требования становятся жестче, а опасных ситуаций — меньше.
— Как считаете, что или кто повлиял на появление подобной динамики?
— Я уверен, что это заслуга менеджеров и курьеров, которые не перестают вести работу разъяснительного характера. И мы благодарны клиентам за то, что они прислушиваются к нашим замечаниям, пожеланиям и не злоупотребляют нашим доверием.
— И в заключение хотим спросить о секрете успеха. Наверняка, он у Вас есть.
— Главное — это хороший старт. Когда я пришел в «БКС», у меня уже был опыт работы на московском рынке курьерских услуг, причем ранее я находился в условиях более высоких стандартов и требований. Сегодня этот разрыв сокращается. Конкуренция заставляет предпринимателей придумывать что-то новое, искать способы заинтересовать своих клиентов. С самого первого дня своей работы я следую правилу: брак возможен в любой работе, но когда возникает ошибка, ее обязательно нужно исправить. Если мы не доставили посылку в срок, мы не возьмем с вас денег. Я запрещаю своим сотрудникам игнорировать клиентов. Если возникает какая-либо проблема, ни в коем случае нельзя молча без объяснений прятать голову в песок
Comments12313Array
(
[ORIGINAL_PARAMETERS] => Array
(
[IBLOCK_TYPE] => BUSINESS
[IBLOCK_ID] => 5
[ELEMENT_ID] => 2937
[ELEMENT_CODE] =>
[SECTION_ID] => 58
[SECTION_CODE] =>
[PROPERTY_CODE] => Array
(
[0] =>
[1] => IMAGES
[2] =>
)
[OFFERS_LIMIT] => 0
[SECTION_URL] =>
[DETAIL_URL] =>
[SECTION_ID_VARIABLE] => SECTION_ID
[CACHE_TYPE] => A
[CACHE_TIME] => 3600
[CACHE_GROUPS] => Y
[META_KEYWORDS] => -
[META_DESCRIPTION] => -
[BROWSER_TITLE] => -
[SET_TITLE] => Y
[SET_STATUS_404] => N
[ADD_SECTIONS_CHAIN] => Y
[ADD_ELEMENT_CHAIN] => N
[USE_ELEMENT_COUNTER] => Y
[PRICE_CODE] => Array
(
)
[USE_PRICE_COUNT] => N
[SHOW_PRICE_COUNT] => 1
[PRICE_VAT_INCLUDE] => Y
[PRICE_VAT_SHOW_VALUE] => N
[BASKET_URL] => /personal/basket.php
[ACTION_VARIABLE] => action
[PRODUCT_ID_VARIABLE] => id
[USE_PRODUCT_QUANTITY] => N
[ADD_PROPERTIES_TO_BASKET] => Y
[PRODUCT_PROPS_VARIABLE] => prop
[PARTIAL_PRODUCT_PROPERTIES] => N
[PRODUCT_PROPERTIES] => Array
(
)
[LINK_IBLOCK_TYPE] =>
[LINK_IBLOCK_ID] =>
[LINK_PROPERTY_SID] =>
[LINK_ELEMENTS_URL] => link.php?PARENT_ELEMENT_ID=#ELEMENT_ID#
[PRODUCT_QUANTITY_VARIABLE] => quantity
[SET_BROWSER_TITLE] => Y
[SET_META_KEYWORDS] => Y
[SET_META_DESCRIPTION] => Y
[PRODUCT_DISPLAY_MODE] => Y
[CURRENT_BASE_PAGE] => /business/detail.php?SECTION_ID=58&ID=2937
)
[USE_CATALOG_BUTTONS] => Array
(
)
[~BUY_URL_TEMPLATE] => /business/detail.php?SECTION_ID=58&ID=2937&action=BUY&id=#ID#
[~ADD_URL_TEMPLATE] => /business/detail.php?SECTION_ID=58&ID=2937&action=ADD2BASKET&id=#ID#
[~SUBSCRIBE_URL_TEMPLATE] => /business/detail.php?SECTION_ID=58&ID=2937&action=SUBSCRIBE_PRODUCT&id=#ID#
[~COMPARE_URL_TEMPLATE] => /business/detail.php?SECTION_ID=58&ID=2937&action=ADD_TO_COMPARE_LIST&id=#ID#
[~COMPARE_DELETE_URL_TEMPLATE] => /business/detail.php?SECTION_ID=58&ID=2937&action=DELETE_FROM_COMPARE_LIST&id=#ID#
[BUY_URL_TEMPLATE] => /business/detail.php?SECTION_ID=58&ID=2937&action=BUY&id=#ID#
[ADD_URL_TEMPLATE] => /business/detail.php?SECTION_ID=58&ID=2937&action=ADD2BASKET&id=#ID#
[SUBSCRIBE_URL_TEMPLATE] => /business/detail.php?SECTION_ID=58&ID=2937&action=SUBSCRIBE_PRODUCT&id=#ID#
[COMPARE_URL_TEMPLATE] => /business/detail.php?SECTION_ID=58&ID=2937&action=ADD_TO_COMPARE_LIST&id=#ID#
[COMPARE_DELETE_URL_TEMPLATE] => /business/detail.php?SECTION_ID=58&ID=2937&action=DELETE_FROM_COMPARE_LIST&id=#ID#
[CONVERT_CURRENCY] => Array
(
)
[CATALOGS] => Array
(
)
[MODULES] => Array
(
[iblock] => 1
[catalog] =>
[currency] =>
[workflow] =>
)
[PRICES_ALLOW] => Array
(
)
[CATALOG] =>
[CAT_PRICES] => Array
(
)
[PRICES] => Array
(
)
[PRICE_MATRIX] =>
[MIN_PRICE] =>
[ID] => 2937
[~ID] => 2937
[IBLOCK_ID] => 5
[~IBLOCK_ID] => 5
[CODE] =>
[~CODE] =>
[XML_ID] => 2937
[~XML_ID] => 2937
[NAME] => Правила бизнеса
[~NAME] => Правила бизнеса
[ACTIVE] => Y
[~ACTIVE] => Y
[DATE_ACTIVE_FROM] => 19.03.2014 18:59:00
[~DATE_ACTIVE_FROM] => 19.03.2014 18:59:00
[DATE_ACTIVE_TO] =>
[~DATE_ACTIVE_TO] =>
[SORT] => 500
[~SORT] => 500
[PREVIEW_TEXT] => О самых ярких событиях и достижениях ушедшего года, о трудностях и правилах хорошего бизнеса BF рассказал Евгений Зубковский.
[~PREVIEW_TEXT] => О самых ярких событиях и достижениях ушедшего года, о трудностях и правилах хорошего бизнеса BF рассказал Евгений Зубковский.
[PREVIEW_TEXT_TYPE] => html
[~PREVIEW_TEXT_TYPE] => html
[DETAIL_TEXT] =>
 |
ЕВГЕНИЙ ЗУБКОВСКИЙ, генеральный директор ООО «Белгородская Курьерская Служба» |
— Евгений, с момента нашей по- следней встречи прошел целый год. Расскажите о самых ярких событиях и результатах 2013-го.
— Для «БКС» одним из важней- ших событий года стало сокраще- ние сроков доставки отправлений по маршруту «Белгород-Воронеж». Теперь посылку можно получить в течение одного рабочего дня, а если быть точнее, за одну ночь. Мы шли к этому результату целых 3 года. Планировали его добиться бы- стрее, но объективные обстоятель- ства не позволили завершить все в задуманные сроки. Мы приобрели три новых автомобиля и наладили работу по данному рейсу. Главная задача, которая перед нами стояла, — состыковать работу по опти- мальному графику, сохранив при этом качество оказываемых услуг и ценовую политику.
Мы завершили строительство нового сортировочного центра в Москве, он оборудован при учете самых современных технологий. Думаю, не ошибусь, если скажу, что аналогов этого центра, в кото- рый мы уже перешли, нет во всей России. Теперь, чтобы отправить груз, клиент в обязательном порядке должен знать индекс получателя. Это нововведение позволит избе- жать ошибок. Например, случалось, что в Белго- род попада- ли письма из Белоре- ченска или Беловского. На сегодняшний день такая пута- ница исключена, т.к. индекс точно указывает область, в которую назначена посылка, а мудрый сортировщик, у которого нет права на ошибку, отправляет ее в нужное направление. Таким образом, мы солидно экономим время, которое ранее уходило на разбор почты. Только представьте, каждое утро в среднем необходимо разобрать порядка 20 тысяч от- правлений.
Кроме того, изменилось расписание доставки писем. Теперь вся почта, как правило, доставляется до 14:00. Но, тем не менее, при не- обходимости отправить очень важ- ные документы своим клиентам, мы рекомендуем воспользоваться услугой «Деловое утро». Таким образом, мы гарантируем доставку строго до 12:00.
В этом году мы запустили «Командирскую почту», что позволило осуществлять утреннюю доставку срочных писем в ряде крупных городов РФ. Для этого сотрудники компании специально проанализировали рейтинг наиболее востребованных населенных пунктов, в которых благодаря функционированию удобных для нас рейсов доставка возможна на следующий рабочий день. Могу отметить, что данная услуга очень востребована среди клиентов, которым, что на- зывается, необходимо отправить документы «еще вчера». Причем, клиент может самостоятельно забрать посылку в аэропорту уже на следующий день. В Белгороде подобный функционал не имеет аналогов.
Мы всегда позиционировали «БКС» как компанию, которая гарантирует минимальный срок доставки. И сегодня мы этим гордимся. Причем, ценовая политика и качество наших услуг не зависят от сокращения сроков доставки.
— Знаем, что Вы вели работу не только над маршрутами, но и над своим сайтом.
— Мы действительно провели серьезную работу со своим сайтом. Это очень важно, ведь официальная страница в сети – это лицо нашей компании, здесь представлено более 95% самой достоверной информации о ее деятельности.
Основная задача, которую мы поставили разработчикам, — создать такой ресурс, который позволит нашим клиентам отправлять и получать посылки максимально оперативно, причем в режиме online, исключив необходимость прямого контакта с сотрудником компании. На сайте появились новые инструменты, которые облегчают работу не только сотрудникам компании, но и помогают клиентам узнавать новости и быть в курсе деятельности «БКС». Теперь с помощью сайта есть возможность вызвать курьера, оставить заявку на забор в другом городе, отследить отправление, уточнить индекс любого города и многое другое. Также появилась новая услуга — общение. Благодаря ей каждый желающий может задать вопрос менеджеру и получить ответ в реальном режиме времени.
— Возвращаясь к рейсам, насколько востребован новый маршрут «Воронеж-Белгород»? Оправдал ли он себя?
— Мы очень довольны результатами, это направление пользуется заслуженной популярностью. К этому мы тоже очень долго и планомерно шли, как оказалось, не зря! В первую очередь мы опирались на пожелания клиентов. Спрос на Воронеж появился достаточно давно, а за последние 2 года он значительно увеличился. Поэтому мы и поставили перед собой задачу — реализовать этот маршрут за 1 день. Кстати, в Воронеже также доступны услуги «Деловое утро» и «Самовывоз». Например, если вы отправляете груз в Белгороде до 18:00, уже в 9:00 он находится в Воронеже. Получить его можно в офисе Major Express Воронеж.
— Давайте вернемся во времена, когда становление компании только начиналось. Могли ли Вы предположить, что ее деятельность будет настолько успешной?
— Все началось в 2005 году. Создавая этот бизнес, у меня не было четкого плана действий и видимых преимуществ в виде широкого круга знакомств и пр. Тогда я и подумать не мог, что компания «БКС» выйдет в число лидеров, начнет задавать планку и даже устанавливать тарифы в сфере курьерской доставки. Тогда и сейчас мы являемся примером для других компаний, а как иначе, если «БКС» не устает предлагать новые услуги, устанавливать еще более оперативные сроки доставки и выполнять свою работу на самом высоком уровне. Чтобы стать заметной на рынке, нам понадобилось всего четыре года, чтобы войти в число стабильно развивающихся и выйти на этап стабильности – еще четыре. Но поверьте, девять лет назад мои мысли выглядели намного скромнее!
— Вы плодотворно потрудились в 2013-м. Но, наверняка, в силу объективных причин приходилось сталкиваться и с трудностями?
— Трудности существуют в любой сфере. В нашей сфере с каждым годом ужесточаются условия перевозки груза на воздушном транспорте, государство все более внимательно следит за безопасностью аэропортов, вокзалов и т.д. С каждым годом уменьшается количество грузов, которые не подлежат декларированию. Я считаю, что безопасность превыше всего. Хотелось бы, чтобы наши клиенты это тоже понимали. К сожалению, определение «опасный груз» сегодня очень размыто. Любой газ, находящийся в баллоне, уже опасен, плюс ко всему, есть достаточно обширный список вещей, которые нельзя перевозить авиатранспортом, в него, в том числе, входят алкогольные напитки и пр.
— А что можно сказать о статистике опасных ситуаций? Какие тенденции имеют место?
— Недоразумений с каждым годом становится меньше. В качестве основной тенденции приведу следующую: в последнее время требования становятся жестче, а опасных ситуаций — меньше.
— Как считаете, что или кто повлиял на появление подобной динамики?
— Я уверен, что это заслуга менеджеров и курьеров, которые не перестают вести работу разъяснительного характера. И мы благодарны клиентам за то, что они прислушиваются к нашим замечаниям, пожеланиям и не злоупотребляют нашим доверием.
— И в заключение хотим спросить о секрете успеха. Наверняка, он у Вас есть.
— Главное — это хороший старт. Когда я пришел в «БКС», у меня уже был опыт работы на московском рынке курьерских услуг, причем ранее я находился в условиях более высоких стандартов и требований. Сегодня этот разрыв сокращается. Конкуренция заставляет предпринимателей придумывать что-то новое, искать способы заинтересовать своих клиентов. С самого первого дня своей работы я следую правилу: брак возможен в любой работе, но когда возникает ошибка, ее обязательно нужно исправить. Если мы не доставили посылку в срок, мы не возьмем с вас денег. Я запрещаю своим сотрудникам игнорировать клиентов. Если возникает какая-либо проблема, ни в коем случае нельзя молча без объяснений прятать голову в песок
[~DETAIL_TEXT] =>
 |
ЕВГЕНИЙ ЗУБКОВСКИЙ, генеральный директор ООО «Белгородская Курьерская Служба» |
— Евгений, с момента нашей по- следней встречи прошел целый год. Расскажите о самых ярких событиях и результатах 2013-го.
— Для «БКС» одним из важней- ших событий года стало сокраще- ние сроков доставки отправлений по маршруту «Белгород-Воронеж». Теперь посылку можно получить в течение одного рабочего дня, а если быть точнее, за одну ночь. Мы шли к этому результату целых 3 года. Планировали его добиться бы- стрее, но объективные обстоятель- ства не позволили завершить все в задуманные сроки. Мы приобрели три новых автомобиля и наладили работу по данному рейсу. Главная задача, которая перед нами стояла, — состыковать работу по опти- мальному графику, сохранив при этом качество оказываемых услуг и ценовую политику.
Мы завершили строительство нового сортировочного центра в Москве, он оборудован при учете самых современных технологий. Думаю, не ошибусь, если скажу, что аналогов этого центра, в кото- рый мы уже перешли, нет во всей России. Теперь, чтобы отправить груз, клиент в обязательном порядке должен знать индекс получателя. Это нововведение позволит избе- жать ошибок. Например, случалось, что в Белго- род попада- ли письма из Белоре- ченска или Беловского. На сегодняшний день такая пута- ница исключена, т.к. индекс точно указывает область, в которую назначена посылка, а мудрый сортировщик, у которого нет права на ошибку, отправляет ее в нужное направление. Таким образом, мы солидно экономим время, которое ранее уходило на разбор почты. Только представьте, каждое утро в среднем необходимо разобрать порядка 20 тысяч от- правлений.
Кроме того, изменилось расписание доставки писем. Теперь вся почта, как правило, доставляется до 14:00. Но, тем не менее, при не- обходимости отправить очень важ- ные документы своим клиентам, мы рекомендуем воспользоваться услугой «Деловое утро». Таким образом, мы гарантируем доставку строго до 12:00.
В этом году мы запустили «Командирскую почту», что позволило осуществлять утреннюю доставку срочных писем в ряде крупных городов РФ. Для этого сотрудники компании специально проанализировали рейтинг наиболее востребованных населенных пунктов, в которых благодаря функционированию удобных для нас рейсов доставка возможна на следующий рабочий день. Могу отметить, что данная услуга очень востребована среди клиентов, которым, что на- зывается, необходимо отправить документы «еще вчера». Причем, клиент может самостоятельно забрать посылку в аэропорту уже на следующий день. В Белгороде подобный функционал не имеет аналогов.
Мы всегда позиционировали «БКС» как компанию, которая гарантирует минимальный срок доставки. И сегодня мы этим гордимся. Причем, ценовая политика и качество наших услуг не зависят от сокращения сроков доставки.
— Знаем, что Вы вели работу не только над маршрутами, но и над своим сайтом.
— Мы действительно провели серьезную работу со своим сайтом. Это очень важно, ведь официальная страница в сети – это лицо нашей компании, здесь представлено более 95% самой достоверной информации о ее деятельности.
Основная задача, которую мы поставили разработчикам, — создать такой ресурс, который позволит нашим клиентам отправлять и получать посылки максимально оперативно, причем в режиме online, исключив необходимость прямого контакта с сотрудником компании. На сайте появились новые инструменты, которые облегчают работу не только сотрудникам компании, но и помогают клиентам узнавать новости и быть в курсе деятельности «БКС». Теперь с помощью сайта есть возможность вызвать курьера, оставить заявку на забор в другом городе, отследить отправление, уточнить индекс любого города и многое другое. Также появилась новая услуга — общение. Благодаря ей каждый желающий может задать вопрос менеджеру и получить ответ в реальном режиме времени.
— Возвращаясь к рейсам, насколько востребован новый маршрут «Воронеж-Белгород»? Оправдал ли он себя?
— Мы очень довольны результатами, это направление пользуется заслуженной популярностью. К этому мы тоже очень долго и планомерно шли, как оказалось, не зря! В первую очередь мы опирались на пожелания клиентов. Спрос на Воронеж появился достаточно давно, а за последние 2 года он значительно увеличился. Поэтому мы и поставили перед собой задачу — реализовать этот маршрут за 1 день. Кстати, в Воронеже также доступны услуги «Деловое утро» и «Самовывоз». Например, если вы отправляете груз в Белгороде до 18:00, уже в 9:00 он находится в Воронеже. Получить его можно в офисе Major Express Воронеж.
— Давайте вернемся во времена, когда становление компании только начиналось. Могли ли Вы предположить, что ее деятельность будет настолько успешной?
— Все началось в 2005 году. Создавая этот бизнес, у меня не было четкого плана действий и видимых преимуществ в виде широкого круга знакомств и пр. Тогда я и подумать не мог, что компания «БКС» выйдет в число лидеров, начнет задавать планку и даже устанавливать тарифы в сфере курьерской доставки. Тогда и сейчас мы являемся примером для других компаний, а как иначе, если «БКС» не устает предлагать новые услуги, устанавливать еще более оперативные сроки доставки и выполнять свою работу на самом высоком уровне. Чтобы стать заметной на рынке, нам понадобилось всего четыре года, чтобы войти в число стабильно развивающихся и выйти на этап стабильности – еще четыре. Но поверьте, девять лет назад мои мысли выглядели намного скромнее!
— Вы плодотворно потрудились в 2013-м. Но, наверняка, в силу объективных причин приходилось сталкиваться и с трудностями?
— Трудности существуют в любой сфере. В нашей сфере с каждым годом ужесточаются условия перевозки груза на воздушном транспорте, государство все более внимательно следит за безопасностью аэропортов, вокзалов и т.д. С каждым годом уменьшается количество грузов, которые не подлежат декларированию. Я считаю, что безопасность превыше всего. Хотелось бы, чтобы наши клиенты это тоже понимали. К сожалению, определение «опасный груз» сегодня очень размыто. Любой газ, находящийся в баллоне, уже опасен, плюс ко всему, есть достаточно обширный список вещей, которые нельзя перевозить авиатранспортом, в него, в том числе, входят алкогольные напитки и пр.
— А что можно сказать о статистике опасных ситуаций? Какие тенденции имеют место?
— Недоразумений с каждым годом становится меньше. В качестве основной тенденции приведу следующую: в последнее время требования становятся жестче, а опасных ситуаций — меньше.
— Как считаете, что или кто повлиял на появление подобной динамики?
— Я уверен, что это заслуга менеджеров и курьеров, которые не перестают вести работу разъяснительного характера. И мы благодарны клиентам за то, что они прислушиваются к нашим замечаниям, пожеланиям и не злоупотребляют нашим доверием.
— И в заключение хотим спросить о секрете успеха. Наверняка, он у Вас есть.
— Главное — это хороший старт. Когда я пришел в «БКС», у меня уже был опыт работы на московском рынке курьерских услуг, причем ранее я находился в условиях более высоких стандартов и требований. Сегодня этот разрыв сокращается. Конкуренция заставляет предпринимателей придумывать что-то новое, искать способы заинтересовать своих клиентов. С самого первого дня своей работы я следую правилу: брак возможен в любой работе, но когда возникает ошибка, ее обязательно нужно исправить. Если мы не доставили посылку в срок, мы не возьмем с вас денег. Я запрещаю своим сотрудникам игнорировать клиентов. Если возникает какая-либо проблема, ни в коем случае нельзя молча без объяснений прятать голову в песок
[DETAIL_TEXT_TYPE] => html
[~DETAIL_TEXT_TYPE] => html
[DATE_CREATE] => 19.03.2014 19:09:00
[~DATE_CREATE] => 19.03.2014 19:09:00
[CREATED_BY] => 2
[~CREATED_BY] => 2
[TAGS] =>
[~TAGS] =>
[TIMESTAMP_X] => 19.03.2014 19:09:00
[~TIMESTAMP_X] => 19.03.2014 19:09:00
[MODIFIED_BY] => 2
[~MODIFIED_BY] => 2
[IBLOCK_SECTION_ID] => 58
[~IBLOCK_SECTION_ID] => 58
[DETAIL_PAGE_URL] => /business/detail.php?SECTION_ID=58&ID=2937
[~DETAIL_PAGE_URL] => /business/detail.php?SECTION_ID=58&ID=2937
[DETAIL_PICTURE] =>
[~DETAIL_PICTURE] =>
[PREVIEW_PICTURE] => Array
(
[ID] => 15453
[TIMESTAMP_X] => 19.03.2014 19:09:00
[MODULE_ID] => iblock
[HEIGHT] => 165
[WIDTH] => 265
[FILE_SIZE] => 13429
[CONTENT_TYPE] => image/jpeg
[SUBDIR] => iblock/c9a
[FILE_NAME] => 43.jpg
[ORIGINAL_NAME] => 43.jpg
[DESCRIPTION] =>
[HANDLER_ID] =>
[EXTERNAL_ID] =>
[~src] =>
[SRC] => /upload/iblock/c9a/43.jpg
[UNSAFE_SRC] => /upload/iblock/c9a/43.jpg
[SAFE_SRC] => /upload/iblock/c9a/43.jpg
[ALT] => Правила бизнеса
[TITLE] => Правила бизнеса
)
[~PREVIEW_PICTURE] => 15453
[LIST_PAGE_URL] => /business/index.php
[~LIST_PAGE_URL] => /business/index.php
[LANG_DIR] => /
[~LANG_DIR] => /
[EXTERNAL_ID] => 2937
[~EXTERNAL_ID] => 2937
[IBLOCK_TYPE_ID] => BUSINESS
[~IBLOCK_TYPE_ID] => BUSINESS
[IBLOCK_CODE] => BUSINESS
[~IBLOCK_CODE] => BUSINESS
[IBLOCK_EXTERNAL_ID] =>
[~IBLOCK_EXTERNAL_ID] =>
[LID] => s1
[~LID] => s1
[ACTIVE_FROM] => 19.03.2014 18:59:00
[ACTIVE_TO] =>
[IPROPERTY_VALUES] => Array
(
)
[PRODUCT] => Array
(
[TYPE] =>
[AVAILABLE] =>
)
[PROPERTIES] => Array
(
[DATA] => Array
(
[ID] => 1
[IBLOCK_ID] => 5
[NAME] => Дата
[ACTIVE] => Y
[SORT] => 500
[CODE] => DATA
[DEFAULT_VALUE] =>
[PROPERTY_TYPE] => S
[ROW_COUNT] => 1
[COL_COUNT] => 30
[LIST_TYPE] => L
[MULTIPLE] => N
[XML_ID] =>
[FILE_TYPE] =>
[MULTIPLE_CNT] => 5
[LINK_IBLOCK_ID] => 0
[WITH_DESCRIPTION] => N
[SEARCHABLE] => N
[FILTRABLE] => N
[IS_REQUIRED] => N
[VERSION] => 1
[USER_TYPE] => DateTime
[USER_TYPE_SETTINGS] =>
[HINT] =>
[~NAME] => Дата
[~DEFAULT_VALUE] =>
[VALUE_ENUM] =>
[VALUE_XML_ID] =>
[VALUE_SORT] =>
[VALUE] =>
[PROPERTY_VALUE_ID] =>
[DESCRIPTION] =>
[~DESCRIPTION] =>
[~VALUE] =>
)
[FORUM_TOPIC_ID] => Array
(
[ID] => 4
[IBLOCK_ID] => 5
[NAME] => Тема форума для комментариев
[ACTIVE] => Y
[SORT] => 500
[CODE] => FORUM_TOPIC_ID
[DEFAULT_VALUE] =>
[PROPERTY_TYPE] => N
[ROW_COUNT] => 1
[COL_COUNT] => 30
[LIST_TYPE] => L
[MULTIPLE] => N
[XML_ID] =>
[FILE_TYPE] =>
[MULTIPLE_CNT] => 5
[LINK_IBLOCK_ID] => 0
[WITH_DESCRIPTION] => N
[SEARCHABLE] => N
[FILTRABLE] => N
[IS_REQUIRED] => N
[VERSION] => 1
[USER_TYPE] =>
[USER_TYPE_SETTINGS] =>
[HINT] =>
[~NAME] => Тема форума для комментариев
[~DEFAULT_VALUE] =>
[VALUE_ENUM] =>
[VALUE_XML_ID] =>
[VALUE_SORT] =>
[VALUE] =>
[PROPERTY_VALUE_ID] =>
[DESCRIPTION] =>
[~DESCRIPTION] =>
[~VALUE] =>
)
[FORUM_MESSAGE_CNT] => Array
(
[ID] => 5
[IBLOCK_ID] => 5
[NAME] => Количество комментариев к элементу
[ACTIVE] => Y
[SORT] => 500
[CODE] => FORUM_MESSAGE_CNT
[DEFAULT_VALUE] =>
[PROPERTY_TYPE] => N
[ROW_COUNT] => 1
[COL_COUNT] => 30
[LIST_TYPE] => L
[MULTIPLE] => N
[XML_ID] =>
[FILE_TYPE] =>
[MULTIPLE_CNT] => 5
[LINK_IBLOCK_ID] => 0
[WITH_DESCRIPTION] => N
[SEARCHABLE] => N
[FILTRABLE] => N
[IS_REQUIRED] => N
[VERSION] => 1
[USER_TYPE] =>
[USER_TYPE_SETTINGS] =>
[HINT] =>
[~NAME] => Количество комментариев к элементу
[~DEFAULT_VALUE] =>
[VALUE_ENUM] =>
[VALUE_XML_ID] =>
[VALUE_SORT] =>
[VALUE] =>
[PROPERTY_VALUE_ID] =>
[DESCRIPTION] =>
[~DESCRIPTION] =>
[~VALUE] =>
)
[REAL_PICTURE] => Array
(
[ID] => 8
[IBLOCK_ID] => 5
[NAME] => Оригинал
[ACTIVE] => Y
[SORT] => 500
[CODE] => REAL_PICTURE
[DEFAULT_VALUE] =>
[PROPERTY_TYPE] => F
[ROW_COUNT] => 1
[COL_COUNT] => 30
[LIST_TYPE] => L
[MULTIPLE] => N
[XML_ID] =>
[FILE_TYPE] => jpg, gif, bmp, png, jpeg
[MULTIPLE_CNT] => 5
[LINK_IBLOCK_ID] => 0
[WITH_DESCRIPTION] => N
[SEARCHABLE] => N
[FILTRABLE] => N
[IS_REQUIRED] => N
[VERSION] => 1
[USER_TYPE] =>
[USER_TYPE_SETTINGS] =>
[HINT] =>
[~NAME] => Оригинал
[~DEFAULT_VALUE] =>
[VALUE_ENUM] =>
[VALUE_XML_ID] =>
[VALUE_SORT] =>
[VALUE] =>
[PROPERTY_VALUE_ID] =>
[DESCRIPTION] =>
[~DESCRIPTION] =>
[~VALUE] =>
)
[PUBLIC_ELEMENT] => Array
(
[ID] => 9
[IBLOCK_ID] => 5
[NAME] => Опубликован (разместить на главной странице)
[ACTIVE] => Y
[SORT] => 500
[CODE] => PUBLIC_ELEMENT
[DEFAULT_VALUE] => N
[PROPERTY_TYPE] => S
[ROW_COUNT] => 1
[COL_COUNT] => 30
[LIST_TYPE] => L
[MULTIPLE] => N
[XML_ID] =>
[FILE_TYPE] =>
[MULTIPLE_CNT] => 5
[LINK_IBLOCK_ID] => 0
[WITH_DESCRIPTION] => N
[SEARCHABLE] => N
[FILTRABLE] => N
[IS_REQUIRED] => N
[VERSION] => 1
[USER_TYPE] =>
[USER_TYPE_SETTINGS] =>
[HINT] =>
[~NAME] => Опубликован (разместить на главной странице)
[~DEFAULT_VALUE] => N
[VALUE_ENUM] =>
[VALUE_XML_ID] =>
[VALUE_SORT] =>
[VALUE] =>
[PROPERTY_VALUE_ID] =>
[DESCRIPTION] =>
[~DESCRIPTION] =>
[~VALUE] =>
)
[APPROVE_ELEMENT] => Array
(
[ID] => 10
[IBLOCK_ID] => 5
[NAME] => Одобрен (разрешить разместить на главной странице)
[ACTIVE] => Y
[SORT] => 500
[CODE] => APPROVE_ELEMENT
[DEFAULT_VALUE] => N
[PROPERTY_TYPE] => S
[ROW_COUNT] => 1
[COL_COUNT] => 30
[LIST_TYPE] => L
[MULTIPLE] => N
[XML_ID] =>
[FILE_TYPE] =>
[MULTIPLE_CNT] => 5
[LINK_IBLOCK_ID] => 0
[WITH_DESCRIPTION] => N
[SEARCHABLE] => N
[FILTRABLE] => N
[IS_REQUIRED] => N
[VERSION] => 1
[USER_TYPE] =>
[USER_TYPE_SETTINGS] =>
[HINT] =>
[~NAME] => Одобрен (разрешить разместить на главной странице)
[~DEFAULT_VALUE] => N
[VALUE_ENUM] =>
[VALUE_XML_ID] =>
[VALUE_SORT] =>
[VALUE] =>
[PROPERTY_VALUE_ID] =>
[DESCRIPTION] =>
[~DESCRIPTION] =>
[~VALUE] =>
)
[IMAGES] => Array
(
[ID] => 14
[IBLOCK_ID] => 5
[NAME] => Галерея
[ACTIVE] => Y
[SORT] => 500
[CODE] => IMAGES
[DEFAULT_VALUE] =>
[PROPERTY_TYPE] => F
[ROW_COUNT] => 1
[COL_COUNT] => 30
[LIST_TYPE] => L
[MULTIPLE] => Y
[XML_ID] =>
[FILE_TYPE] => jpg, gif, bmp, png, jpeg
[MULTIPLE_CNT] => 5
[LINK_IBLOCK_ID] => 0
[WITH_DESCRIPTION] => N
[SEARCHABLE] => N
[FILTRABLE] => N
[IS_REQUIRED] => N
[VERSION] => 1
[USER_TYPE] =>
[USER_TYPE_SETTINGS] =>
[HINT] =>
[~NAME] => Галерея
[~DEFAULT_VALUE] =>
[VALUE_ENUM] =>
[VALUE_XML_ID] =>
[VALUE_SORT] =>
[VALUE] =>
[PROPERTY_VALUE_ID] =>
[DESCRIPTION] =>
[~DESCRIPTION] =>
[~VALUE] =>
)
[BLOG_POST_ID] => Array
(
[ID] => 97
[IBLOCK_ID] => 5
[NAME] => ID поста блога для комментариев
[ACTIVE] => Y
[SORT] => 500
[CODE] => BLOG_POST_ID
[DEFAULT_VALUE] =>
[PROPERTY_TYPE] => N
[ROW_COUNT] => 1
[COL_COUNT] => 30
[LIST_TYPE] => L
[MULTIPLE] => N
[XML_ID] =>
[FILE_TYPE] =>
[MULTIPLE_CNT] => 5
[LINK_IBLOCK_ID] => 0
[WITH_DESCRIPTION] => N
[SEARCHABLE] => N
[FILTRABLE] => N
[IS_REQUIRED] => N
[VERSION] => 1
[USER_TYPE] =>
[USER_TYPE_SETTINGS] =>
[HINT] =>
[~NAME] => ID поста блога для комментариев
[~DEFAULT_VALUE] =>
[VALUE_ENUM] =>
[VALUE_XML_ID] =>
[VALUE_SORT] =>
[VALUE] => 3000
[PROPERTY_VALUE_ID] => 20685
[DESCRIPTION] =>
[~VALUE] => 3000
[~DESCRIPTION] =>
)
[BLOG_COMMENTS_CNT] => Array
(
[ID] => 98
[IBLOCK_ID] => 5
[NAME] => Количество комментариев
[ACTIVE] => Y
[SORT] => 500
[CODE] => BLOG_COMMENTS_CNT
[DEFAULT_VALUE] =>
[PROPERTY_TYPE] => N
[ROW_COUNT] => 1
[COL_COUNT] => 30
[LIST_TYPE] => L
[MULTIPLE] => N
[XML_ID] =>
[FILE_TYPE] =>
[MULTIPLE_CNT] => 5
[LINK_IBLOCK_ID] => 0
[WITH_DESCRIPTION] => N
[SEARCHABLE] => N
[FILTRABLE] => Y
[IS_REQUIRED] => N
[VERSION] => 1
[USER_TYPE] =>
[USER_TYPE_SETTINGS] =>
[HINT] =>
[~NAME] => Количество комментариев
[~DEFAULT_VALUE] =>
[VALUE_ENUM] =>
[VALUE_XML_ID] =>
[VALUE_SORT] =>
[VALUE] =>
[PROPERTY_VALUE_ID] =>
[DESCRIPTION] =>
[~DESCRIPTION] =>
[~VALUE] =>
)
)
[DISPLAY_PROPERTIES] => Array
(
)
[PRODUCT_PROPERTIES] => Array
(
)
[PRODUCT_PROPERTIES_FILL] => Array
(
)
[OFFERS] => Array
(
)
[OFFER_ID_SELECTED] => 0
[ITEM_PRICE_MODE] =>
[ITEM_PRICES] => Array
(
)
[ITEM_QUANTITY_RANGES] =>
[ITEM_MEASURE_RATIOS] =>
[ITEM_MEASURE] => Array
(
)
[ITEM_MEASURE_RATIO_SELECTED] =>
[ITEM_QUANTITY_RANGE_SELECTED] =>
[ITEM_PRICE_SELECTED] =>
[CAN_BUY] =>
[EDIT_LINK] =>
[DELETE_LINK] =>
[BACKGROUND_IMAGE] =>
[MORE_PHOTO] => Array
(
)
[LINKED_ELEMENTS] => Array
(
)
[SECTION] => Array
(
[ID] => 58
[~ID] => 58
[MODIFIED_BY] => 2
[~MODIFIED_BY] => 2
[CREATED_BY] => 2
[~CREATED_BY] => 2
[IBLOCK_ID] => 5
[~IBLOCK_ID] => 5
[IBLOCK_SECTION_ID] =>
[~IBLOCK_SECTION_ID] =>
[ACTIVE] => Y
[~ACTIVE] => Y
[GLOBAL_ACTIVE] => Y
[~GLOBAL_ACTIVE] => Y
[SORT] => 500
[~SORT] => 500
[NAME] => Персона
[~NAME] => Персона
[PICTURE] =>
[~PICTURE] =>
[LEFT_MARGIN] => 21
[~LEFT_MARGIN] => 21
[RIGHT_MARGIN] => 22
[~RIGHT_MARGIN] => 22
[DEPTH_LEVEL] => 1
[~DEPTH_LEVEL] => 1
[DESCRIPTION] =>
[~DESCRIPTION] =>
[DESCRIPTION_TYPE] => text
[~DESCRIPTION_TYPE] => text
[CODE] =>
[~CODE] =>
[XML_ID] =>
[~XML_ID] =>
[TMP_ID] =>
[~TMP_ID] =>
[DETAIL_PICTURE] =>
[~DETAIL_PICTURE] =>
[SOCNET_GROUP_ID] =>
[~SOCNET_GROUP_ID] =>
[LIST_PAGE_URL] => /business/index.php
[~LIST_PAGE_URL] => /business/index.php
[SECTION_PAGE_URL] => /business/category.php?SECTION_ID=58
[~SECTION_PAGE_URL] => /business/category.php?SECTION_ID=58
[IBLOCK_TYPE_ID] => BUSINESS
[~IBLOCK_TYPE_ID] => BUSINESS
[IBLOCK_CODE] => BUSINESS
[~IBLOCK_CODE] => BUSINESS
[IBLOCK_EXTERNAL_ID] =>
[~IBLOCK_EXTERNAL_ID] =>
[EXTERNAL_ID] =>
[~EXTERNAL_ID] =>
[PATH] => Array
(
[0] => Array
(
[ID] => 58
[~ID] => 58
[CODE] =>
[~CODE] =>
[XML_ID] =>
[~XML_ID] =>
[EXTERNAL_ID] =>
[~EXTERNAL_ID] =>
[IBLOCK_ID] => 5
[~IBLOCK_ID] => 5
[IBLOCK_SECTION_ID] =>
[~IBLOCK_SECTION_ID] =>
[SORT] => 500
[~SORT] => 500
[NAME] => Персона
[~NAME] => Персона
[ACTIVE] => Y
[~ACTIVE] => Y
[DEPTH_LEVEL] => 1
[~DEPTH_LEVEL] => 1
[SECTION_PAGE_URL] => /business/category.php?SECTION_ID=58
[~SECTION_PAGE_URL] => /business/category.php?SECTION_ID=58
[IBLOCK_TYPE_ID] => BUSINESS
[~IBLOCK_TYPE_ID] => BUSINESS
[IBLOCK_CODE] => BUSINESS
[~IBLOCK_CODE] => BUSINESS
[IBLOCK_EXTERNAL_ID] =>
[~IBLOCK_EXTERNAL_ID] =>
[GLOBAL_ACTIVE] => Y
[~GLOBAL_ACTIVE] => Y
[IPROPERTY_VALUES] => Array
(
)
)
)
)
[~BUY_URL] => /business/detail.php?SECTION_ID=58&ID=2937&action=BUY&id=2937
[BUY_URL] => /business/detail.php?SECTION_ID=58&ID=2937&action=BUY&id=2937
[~ADD_URL] => /business/detail.php?SECTION_ID=58&ID=2937&action=ADD2BASKET&id=2937
[ADD_URL] => /business/detail.php?SECTION_ID=58&ID=2937&action=ADD2BASKET&id=2937
[~SUBSCRIBE_URL] => /business/detail.php?SECTION_ID=58&ID=2937&action=SUBSCRIBE_PRODUCT&id=2937
[SUBSCRIBE_URL] => /business/detail.php?SECTION_ID=58&ID=2937&action=SUBSCRIBE_PRODUCT&id=2937
[CATALOG_MEASURE_NAME] =>
[~CATALOG_MEASURE_NAME] =>
[CATALOG_MEASURE_RATIO] =>
[META_TAGS] => Array
(
[TITLE] => Правила бизнеса
[BROWSER_TITLE] =>
[KEYWORDS] =>
[DESCRIPTION] =>
)
)
1Array
(
)
2Array
(
)
31231
|