Правила бизнеса

ЕВГЕНИЙ ЗУБКОВСКИЙ, генеральный директор ООО «Белгородская Курьерская Служба»

— Евгений, с момента нашей по- следней встречи прошел целый год. Расскажите о самых ярких событиях и результатах 2013-го.

— Для «БКС» одним из важней- ших событий года стало сокраще- ние сроков доставки отправлений по маршруту «Белгород-Воронеж». Теперь посылку можно получить в течение одного рабочего дня, а если быть точнее, за одну ночь. Мы шли к этому результату целых 3 года. Планировали его добиться бы- стрее, но объективные обстоятель- ства не позволили завершить все в задуманные сроки. Мы приобрели три новых автомобиля и наладили работу по данному рейсу. Главная задача, которая перед нами стояла, — состыковать работу по опти- мальному графику, сохранив при этом качество оказываемых услуг и ценовую политику.

Мы завершили строительство нового сортировочного центра в Москве, он оборудован при учете самых современных технологий. Думаю, не ошибусь, если скажу, что аналогов этого центра, в кото- рый мы уже перешли, нет во всей России. Теперь, чтобы отправить груз, клиент в обязательном порядке должен знать индекс получателя. Это нововведение позволит избе- жать ошибок. Например, случалось, что в Белго- род попада- ли письма из Белоре- ченска или Беловского. На сегодняшний день такая пута- ница исключена, т.к. индекс точно указывает область, в которую назначена посылка, а мудрый сортировщик, у которого нет права на ошибку, отправляет ее в нужное направление. Таким образом, мы солидно экономим время, которое ранее уходило на разбор почты. Только представьте, каждое утро в среднем необходимо разобрать порядка 20 тысяч от- правлений.

Кроме того, изменилось расписание доставки писем. Теперь вся почта, как правило, доставляется до 14:00. Но, тем не менее, при не- обходимости отправить очень важ- ные документы своим клиентам, мы рекомендуем воспользоваться услугой «Деловое утро». Таким образом, мы гарантируем доставку строго до 12:00.

В этом году мы запустили «Командирскую почту», что позволило осуществлять утреннюю доставку срочных писем в ряде крупных городов РФ. Для этого сотрудники компании специально проанализировали рейтинг наиболее востребованных населенных пунктов, в которых благодаря функционированию удобных для нас рейсов доставка возможна на следующий рабочий день. Могу отметить, что данная услуга очень востребована среди клиентов, которым, что на- зывается, необходимо отправить документы «еще вчера». Причем, клиент может самостоятельно забрать посылку в аэропорту уже на следующий день. В Белгороде подобный функционал не имеет аналогов.

Мы всегда позиционировали «БКС» как компанию, которая гарантирует минимальный срок доставки. И сегодня мы этим гордимся. Причем, ценовая политика и качество наших услуг не зависят от сокращения сроков доставки.

— Знаем, что Вы вели работу не только над маршрутами, но и над своим сайтом.

— Мы действительно провели серьезную работу со своим сайтом. Это очень важно, ведь официальная страница в сети – это лицо нашей компании, здесь представлено более 95% самой достоверной информации о ее деятельности.

Основная задача, которую мы поставили разработчикам, — создать такой ресурс, который позволит нашим клиентам отправлять и получать посылки максимально оперативно, причем в режиме online, исключив необходимость прямого контакта с сотрудником компании. На сайте появились новые инструменты, которые облегчают работу не только сотрудникам компании, но и помогают клиентам узнавать новости и быть в курсе деятельности «БКС». Теперь с помощью сайта есть возможность вызвать курьера, оставить заявку на забор в другом городе, отследить отправление, уточнить индекс любого города и многое другое. Также появилась новая услуга — общение. Благодаря ей каждый желающий может задать вопрос менеджеру и получить ответ в реальном режиме времени.

— Возвращаясь к рейсам, насколько востребован новый маршрут «Воронеж-Белгород»? Оправдал ли он себя?

— Мы очень довольны результатами, это направление пользуется заслуженной популярностью. К этому мы тоже очень долго и планомерно шли, как оказалось, не зря! В первую очередь мы опирались на пожелания клиентов. Спрос на Воронеж появился достаточно давно, а за последние 2 года он значительно увеличился. Поэтому мы и поставили перед собой задачу — реализовать этот маршрут за 1 день. Кстати, в Воронеже также доступны услуги «Деловое утро» и «Самовывоз». Например, если вы отправляете груз в Белгороде до 18:00, уже в 9:00 он находится в Воронеже. Получить его можно в офисе Major Express Воронеж.

— Давайте вернемся во времена, когда становление компании только начиналось. Могли ли Вы предположить, что ее деятельность будет настолько успешной?

— Все началось в 2005 году. Создавая этот бизнес, у меня не было четкого плана действий и видимых преимуществ в виде широкого круга знакомств и пр. Тогда я и подумать не мог, что компания «БКС» выйдет в число лидеров, начнет задавать планку и даже устанавливать тарифы в сфере курьерской доставки. Тогда и сейчас мы являемся примером для других компаний, а как иначе, если «БКС» не устает предлагать новые услуги, устанавливать еще более оперативные сроки доставки и выполнять свою работу на самом высоком уровне. Чтобы стать заметной на рынке, нам понадобилось всего четыре года, чтобы войти в число стабильно развивающихся и выйти на этап стабильности – еще четыре. Но поверьте, девять лет назад мои мысли выглядели намного скромнее!

— Вы плодотворно потрудились в 2013-м. Но, наверняка, в силу объективных причин приходилось сталкиваться и с трудностями?

— Трудности существуют в любой сфере. В нашей сфере с каждым годом ужесточаются условия перевозки груза на воздушном транспорте, государство все более внимательно следит за безопасностью аэропортов, вокзалов и т.д. С каждым годом уменьшается количество грузов, которые не подлежат декларированию. Я считаю, что безопасность превыше всего. Хотелось бы, чтобы наши клиенты это тоже понимали. К сожалению, определение «опасный груз» сегодня очень размыто. Любой газ, находящийся в баллоне, уже опасен, плюс ко всему, есть достаточно обширный список вещей, которые нельзя перевозить авиатранспортом, в него, в том числе, входят алкогольные напитки и пр.

— А что можно сказать о статистике опасных ситуаций? Какие тенденции имеют место?

— Недоразумений с каждым годом становится меньше. В качестве основной тенденции приведу следующую: в последнее время требования становятся жестче, а опасных ситуаций — меньше.

— Как считаете, что или кто повлиял на появление подобной динамики?

— Я уверен, что это заслуга менеджеров и курьеров, которые не перестают вести работу разъяснительного характера. И мы благодарны клиентам за то, что они прислушиваются к нашим замечаниям, пожеланиям и не злоупотребляют нашим доверием.

— И в заключение хотим спросить о секрете успеха. Наверняка, он у Вас есть.

— Главное — это хороший старт. Когда я пришел в «БКС», у меня уже был опыт работы на московском рынке курьерских услуг, причем ранее я находился в условиях более высоких стандартов и требований. Сегодня этот разрыв сокращается. Конкуренция заставляет предпринимателей придумывать что-то новое, искать способы заинтересовать своих клиентов. С самого первого дня своей работы я следую правилу: брак возможен в любой работе, но когда возникает ошибка, ее обязательно нужно исправить. Если мы не доставили посылку в срок, мы не возьмем с вас денег. Я запрещаю своим сотрудникам игнорировать клиентов. Если возникает какая-либо проблема, ни в коем случае нельзя молча без объяснений прятать голову в песок